Sécurité et disponibilité

Sécurité, performances et disponibilité - voilà ce que chaque client attend de la plateforme SaaS AppDynamics, et nous mettons un point d'honneur à répondre à ces attentes.   L'activité système et réseau de notre plateforme est activement surveillée par une équipe d'ingénieurs, en poste 24h/24 et 7j/7.

Centres de données 

La plateforme SaaS AppDynamics est hébergée dans un des plus grands centres de données Tier III d'Amérique du Nord, qui est spécialement conçu et construit pour garantir une sécurité physique de classe mondiale, la disponibilité énergétique, la flexibilité de l'infrastructure et la capacité de croissance. Le centre de données d'AppDynamics est certifié  SSAE 16.

Surveillance 

AppDynamics surveille de façon proactive et en permanence la plateforme SaaS grâce à une équipe dédiée de professionnels des opérations et de la sécurité. AppDynamics contrôle en permanence la sécurité et la disponibilité et demande régulièrement des audits à des tiers indépendants.

Sauvegardes

AppDynamics procède à des sauvegardes complètes de la plateforme SaaS et teste régulièrement les procédures de restauration pour garantir un temps d'arrêt minimum en cas de panne.

Disponibilité

AppDynamics garantit un accord de niveau de service de disponibilité à 99,5 % à ses clients. AppDynamics surveille en permanence la disponibilité de notre plateforme SaaS depuis les quatre coins du monde pour garantir la meilleure qualité de service à nos clients.

FAQ sur la sécurité et les performances

1. Que se passe-t-il au niveau des agents de mon application opérationnelle si la plateforme SaaS est indisponible ?
Les agents AppDynamics sont conçus afin de ne jamais affecter l'application surveillée, et ce même lorsque la plateforme SaaS AppDynamics est indisponible ou inaccessible. Si la plateforme SaaS AppDynamics est indisponible, les agents mettent les données en cache localement pendant quelques minutes. Ils lancent ensuite une suppression automatique des données jusqu'à ce que la plateforme SaaS soit de nouveau disponible, sans jamais affecter les performances ou la disponibilité de l'application surveillée.


2. Proposez-vous des comptes non partagés sur votre plateforme SaaS ?
Oui, notre plateforme SaaS permet à la fois de gérer des comptes partagés (contrôleur partagé) et des comptes isolés de leur propre contrôleur.


3. Si mon déploiement passe de 50 à 10 000 agents, cela pose-t-il des problèmes d'évolutivité ? Est-il possible de créer différentes partitions pour nos multiples contextes ?
Certains de nos clients actuels ont connu une croissance similaire et n'ont pas rencontré de problèmes d'évolutivité. Pour les déploiements d'envergure, nous proposons des contrôleurs dédiés (comptes non partagés) aux clients qui en font la demande.


4. Pouvez-vous fournir une liste de clients utilisant votre plateforme SaaS et l'étendue de leurs déploiements ?
AppDynamics offrant à la fois des solutions de déploiement en accès libre et SaaS, nous ne publions pas les noms des clients qui utilisent notre plateforme SaaS. Veuillez vous référer à la liste d'études de cas de clients.


5. Comment gérons-nous les nouvelles versions dans un environnement hébergé, à savoir : les clients sont-ils automatiquement mis à niveau vers la nouvelle version ou peuvent-ils continuer à utiliser une version antérieure jusqu'à ce qu'ils souhaitent mettre à niveau ?
Lorsqu'un contrôleur hébergé est mis à niveau, tous les clients/comptes de ce contrôleur sont également mis à niveau vers la nouvelle version du produit. Pour pouvoir choisir le moment de la mise à niveau du produit, vous devez utiliser un contrôleur dédié. Nous vous recommandons toutefois d'adopter la dernière version logicielle non seulement pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités, mais également car les nouvelles versions incluent des correctifs, des résolutions de bogues et parce que l'équipe d'assistance sera en mesure de mieux vous aider.

Les contrôleurs sont rétrocompatibles. Cela signifie que les agents antérieurs peuvent toujours se connecter et transmettre des données à un contrôleur mis à niveau. Les clients peuvent ainsi planifier les mises à niveau de l'agent dans le cadre de leur programme de maintenance régulière. AppDynamics n'est pas en mesure de mettre à niveau les agents des applications du client.

Elle a été simple à déployer. Quelques minutes seulement ont suffi. Lors de notre première démonstration de faisabilité, nous avons eu les résultats en une heure.

— Eric Poon, Directeur des analyses d'exploitation, Nasdaq

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