Politique de confidentialité d'AppDynamics

Mise à jour le 12 novembre 2015

1. À propos d'AppDynamics

AppDynamics, Inc. (« AppDynamics ») est une société du Delaware située au 303 Second Street, North Tower, 8e étage, à San Francisco, CA 94107. Tous les détails concernant la société AppDynamics et ses filiales susceptibles de traiter vos informations personnelles sont disponibles ici.

2. À propos de la présente Politique de confidentialité

AppDynamics et ses filiales (« nous », « notre » ou « nos ») s'engagent à protéger et à respecter vos informations personnelles et votre vie privée.

La présente politique (ainsi que les conditions d'utilisation de notre site Web et tout autre document mentionné dans la présente politique) fournit des détails sur les informations vous concernant que nous sommes susceptibles de recueillir ou que vous êtes susceptibles de nous fournir, et sur la manière dont nous pouvons les stocker et les utiliser. Ces informations peuvent être recueillies ou fournies lors de vos échanges avec nous ou lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nos sites Web ou l'un de nos produits.

Veuillez lire attentivement le présent document pour comprendre de quelle manière nous recueillons et utilisons vos informations. Pour toute question relative à la présente politique ou à notre utilisation de vos informations, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l'adresse
privacy@appdynamics.comou en vous rendant dans l'une de nosagences locales.

En cas de mise à jour de cette page, à la suite de modifications apportées à la présente politique, vous recevrez une notification par e-mail, si nécessaire. Veuillez consulter régulièrement la présente politique pour vous tenir informé de toute mise à jour ou modification éventuelle.

3. Lieu de stockage de vos informations

En tant qu'organisation internationale, nous pouvons stocker et transférer les informations que nous recueillons à votre sujet en dehors du pays où elles ont été recueilles (il est fréquent qu'elles soient transférées aux États-Unis, où se trouve notre siège). AppDynamics respecte les accords des Cadres de la sphère de sécurité É.-U.-UE et É.-U.-Suisse, tels que définis par le Département du commerce des États-Unis concernant le recueil, l'utilisation et la conservation d'informations personnelles. Des détails supplémentaires relatifs à notre conformité à la sphère de sécurité sont disponibles ici.

Vos informations peuvent également être traitées par notre personnel dans l'un de nos établissements ou par le personnel de nos fournisseurs dans l'un de leurs établissements, partout dans le monde. Ledit personnel pourra être chargé, entre autres, de la préparation de votre commande, du traitement de vos détails de paiement et de la prestation de services d'assistance. 

Les informations que vous nous fournissez sont susceptibles d'être stockées sur nos serveurs ou ceux de nos fournisseurs de services tiers. Dès lors que nous vous envoyons (ou que vous choisissez) un mot de passe afin d'accéder à certaines parties de notre site Web, vous êtes tenu d'en préserver la confidentialité  et vous vous interdisez de le communiquer à quiconque. 

5. Produits AppDynamics

Certains de nos produits peuvent être utilisés pas nos clients pour recueillir des informations qui sont ou pourraient être des informations personnelles. Nous n'avons pas toujours de relation directe avec les personnes dont nous traitons les informations personnelles au nom de nos clients. Une personne souhaitant consulter, corriger, modifier ou supprimer des données inexactes contrôlées par l'un de nos clients doit adresser sa requête à notre client (le contrôleur de données). Nous utilisons et divulguons ces informations conformément aux accords passés entre notre client et nous et/ou à la législation.

5. Informations que nous sommes susceptibles de recueillir à votre sujet

(a) Informations que vous nous fournissez - Vous pouvez nous fournir certains types d'informations personnelles, qui pourraient raisonnablement être utilisées pour vous identifier personnellement, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse électronique et des informations concernant votre entreprise. Nous pouvons recueillir ces informations via des formulaires que vous remplissez sur nos applications mobiles et sites Web, lorsque vous vous abonnez à nos services (tels que des lettres d'informations ou des livres blancs), utilisez des forums communautaires sur notre site Web, assistez à des sessions de formation, nous suivez sur les réseaux sociaux, assistez à nos événements ou communiquez avec nous par téléphone, e-mail, sur les réseaux sociaux, ou par d'autres moyens. Il s'agit notamment des informations que vous nous fournissez lorsque vous achetez des produits chez nous, contactez notre service d'assistance, participez à des forums ou à d'autres échanges sur les réseaux sociaux via notre site Web, participez à un concours, une promotion ou une étude et lorsque vous signalez un problème lié à notre site Web.

(b) Informations recueillies lorsque vous utilisez nos applications mobiles - Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous sommes susceptibles de recueillir automatiquement les informations suivantes :
     
     (i) informations relatives à l'appareil - Nous pouvons recueillir des informations concernant l'appareil que vous utilisez, y compris le cas échéant, les identifiants uniques de l'appareil, son système d'exploitation, le type de navigateur et, en cas d'appareil mobile, des informations sur le réseau mobile utilisé, ainsi que le numéro de téléphone de l'appareil ;
     
     (ii) informations de localisation - Si vous utilisez l'un des services de géolocalisation que nous proposons, nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter des informations sur votre localisation réelle. L'exécution de certaines fonctionnalités de ces services requiert parfois l'utilisation de vos données personnelles. Si vous souhaitez utiliser ce type de fonctionnalité, vous serez invité à accepter que vos informations soient utilisées à cette fin ; et
     
     (iii) numéros d'application uniques - Lorsque vous installez ou désinstallez une application contenant un numéro d'application unique ou lorsque le service effectue des recherches de mises à jour automatiques, ce numéro et les informations relatives à la configuration de votre appareil, telles que le système d'exploitation utilisé, peuvent nous être envoyés.

(c) Informations recueillies lorsque vous visitez nos sites Web - Lorsque vous visitez nos sites Web, nous sommes susceptibles de recueillir automatiquement les informations suivantes :
     
     (i) des informations techniques, telles que l'adresse IP (pour Internet protocol) utilisée par votre ordinateur pour se connecter à Internet (et nous permet de connaître votre situation géographique), vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, votre fuseau horaire, les types et les versions des plug-in de votre navigateur, le système et la plateforme d'exploitation de votre ordinateur ; et
     
     (ii) des informations relatives à votre visite, telles que votre parcours entier de navigation grâce aux adresses URL entrées à partir de et à l'intérieur de notre site Web (y compris la date et l'heure), les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les informations relatives à l'interaction avec la page (comme le défilement, les clics et les déplacements de la souris), les méthodes utilisées pour quitter la page, ainsi que tout numéro de téléphone composé pour appeler notre service client.

(d) Informations recueillies lorsque vous utilisez nos produits - Lorsque vous utilisez nos logiciels, nous pouvons recueillir automatiquement des données statistiques sur vos activités, comme les pages Web visitées, la durée des visites, les personnes, parmi vos utilisateurs, qui se connectent à notre logiciel, les fonctionnalités de nos produits que vous utilisez et à quelle fréquence, ainsi que d'autres informations sur votre environnement technologique et les appareils que vous utilisez (y compris les identifiants d'appareil uniques, le système d'exploitation, le type de navigateur et les informations relatives au réseau mobile). Si vous configurez ou utilisez nos produits de manière à recueillir des informations sur vos clients, nous recevrons également ces informations.

Nos produits recueillent en outre des données statistiques concernant la performance, l'état et les ressources des serveurs, des applications de base de données et d'autres technologies, ainsi que leurs composants (transactions, bibliothèques de codes) et l'infrastructure associée (nœuds, niveaux) qui exploite ces composants.

(e) Informations que nous recevons d'autres sources - Nous travaillons en étroite collaboration avec des tierces parties (partenaires commerciaux, revendeurs, sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, réseaux publicitaires, fournisseurs de services d'analyse, fournisseurs d'informations de recherche et agences de renseignements commerciaux) et nous pouvons recevoir des informations de leur part à votre sujet. En outre, si vous utilisez nos fonctionnalités de connexion aux réseaux sociaux (qui vous permettent de vous connecter à votre compte via une plateforme tierce telle que LinkedIn ou GitHub), cette plateforme nous donnera accès à certaines informations que vous lui avez fournies, et utilisera, stockera et divulguera ces informations conformément à la présente politique. Toutefois, veuillez noter que la manière dont ces plateformes tierces utilisent, stockent et divulguent vos informations est régie par leur propre politique, et que nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité ou toutes autres actions de ces plateformes.

6. Cookies

Pour vous distinguer des autres utilisateurs, nos sites Web utilisent des cookies. Cela nous permet d'améliorer nos sites Web et de vous offrir une meilleure expérience d'utilisation. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies que nous utilisons et savoir dans quel but nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

7. Utilisation de vos informations

Nous sommes susceptibles d'utiliser les informations à votre sujet afin de :

(a) honorer nos obligations découlant de tout contrat conclu avec vous et fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;

(b) fournir des informations sur d'autres produits et services que nous proposons ;

(c) répondre à vos demandes et interrogations ;

(d) vous faire part de tout changement au sujet de notre société, nos produits ou services, ainsi que de toute modification apportée à nos Conditions générales ;

(e) nous assurer que le contenu de nos sites Web est présenté de la manière la plus optimale pour vous et votre appareil ;

(f) administrer notre site Web et nos produits et effectuer des opérations internes, à des fins de résolution de problèmes, d'analyse de données, de test, de recherche et d'études statistiques ;

(g) améliorer notre site Web et nos produits et nous assurer que le contenu de nos sites Web est présenté de la manière la plus optimale pour vous et votre appareil ;

(h) vous permettre d'utiliser des fonctionnalités interactives de notre site Web, de nos produits et services si vous le souhaitez et de participer notamment, mais sans s'y limiter, à des loteries, des concours ou des événements sur les réseaux sociaux ;

(i) préserver la sécurité de notre site Web, nos produits et services ;

(j) mesurer et comprendre l'efficacité des publicités que nous vous proposons à vous et à d'autres personnes et vous proposer des publicités correspondant à votre profil ;

(k) vous suggérer et vous recommander à vous et à d'autres utilisateurs de notre site Web des produits et services susceptibles de vous intéresser ;

(l) vous avertir de tout changement au sujet de notre société ou de nos services ; et

(m) respecter la législation en vigueur, les normes applicables dans le secteur et nos politiques.

Nous sommes également susceptibles d'utiliser ces informations d'autres manières, auquel cas vous en serez averti au moment de leur collecte.

8. Campagnes marketing

Nous pouvons utiliser les informations dont nous disposons à votre sujet pour vous fournir ou autoriser certains tiers à vous fournir des renseignements sur les produits et services susceptibles, selon nous, de vous intéresser. Ces renseignements pourront vous être communiqués par téléphone ou par e-mail.

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations de cette manière ou que nous communiquions vos détails à des tiers à des fins marketing, vous pouvez vous désabonner de cette liste de diffusion à l'aide du lien contenu dans les e-mails ou en informer votre contact AppDynamics, en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@appdynamics.com ou en cochant la case appropriée sur le formulaire par lequel nous recueillons vos informations. Veuillez noter que vous pourrez toujours recevoir de notre part des e-mails administratifs (par exemple, en cas de mise à jour de nos conditions) ou des e-mails transactionnels (par exemple, si vous effectuez un achat).

9. Informations agrégées

Dans un effort constant de mieux comprendre et servir les utilisateurs de nos sites Web et produits, nous effectuons souvent des recherches sur les données démographiques de nos clients, leurs centres d'intérêt et leurs comportements, en nous appuyant sur leurs informations personnelles et d'autres informations qui nous ont été fournies. Ces recherches peuvent être compilées et analysées de manière globale et nous pouvons choisir de partager ces données agrégées avec nos filiales, agents et partenaires commerciaux. Ces informations agrégées ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Nous sommes également susceptibles de divulguer des statistiques agrégées sur les utilisateurs pour décrire nos produits à nos partenaires commerciaux actuels et futurs, ainsi qu'à d'autres tiers à d'autres fins légales.

10. Divulgation de vos informations

Nous nous engageons à ne jamais vendre vos informations à des fins marketing. Toutefois, il peut arriver que nous soyons contraints de partager vos informations personnelles, comme expliqué ci-dessous.

Nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles avec l'une de nos filiales, si nécessaire, pour les besoins commerciaux légitimes de la société qui divulgue ou reçoit les informations.
Nous pouvons par ailleurs partager vos informations avec certaines tierces parties, y compris :

(a) nos filiales, partenaires commerciaux, revendeurs, fournisseurs et sous-traitants afin d'exécuter tout contrat conclu avec eux ou avec vous. Lorsque nous sous-traitons une mission de cette nature à une autre entreprise, nous nous efforçons de lui fournir uniquement les informations dont elle aura besoin pour exécuter ladite mission ;

(b) des partenaires et des prestataires de service avec lesquels nous entretenons des relations stratégiques ou qui travaillent pour notre compte afin de vous fournir nos produits. Ces tierces parties peuvent nous aider à héberger et/ou analyser des données, traiter des informations, préparer des commandes, livrer des produits ou des informations, gérer et optimiser les données utilisateur, assurer le service client, évaluer votre intérêt pour certains produits ou réaliser des enquêtes et des études auprès des utilisateurs. Ces entreprises sont tenues de protéger vos informations personnelles et peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité si vous créez un lien vers ou accédez à leurs sites Web ou systèmes ; et

(c) des fournisseurs d'analyses statistiques et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Web.

Nous sommes susceptibles de divulguer vos informations personnelles à des tierces parties dans les circonstances suivantes :

(a) si nous vendons ou achetons une société ou des actifs, auquel cas nous risquons d'être amenés à transmettre vos informations à l'acheteur ou au vendeur de cette société ou de ces actifs ;

(b) si l'intégralité de nos actifs est acquise par une tierce partie, auquel cas les informations en notre possession au sujet de nos clients feront partie des actifs cédés ; ou

(c) si nous sommes contraints de divulguer ou de partager vos informations afin de respecter une obligation légale, d'exécuter tout accord conclu avec vous ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre société, de nos clients ou de toute autre personne. Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres sociétés et entreprises à des fins de lutte contre la fraude et de réduction des risques liés aux crédits.

11. Sécurité

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles que nous recevons contre toute perte, utilisation abusive et tout accès, toute divulgation, altération ou destruction non autorisés. Toutefois, aucune transmission par Internet ou message électronique ne saurait être complètement sécurisée ou exempte d'erreurs. Les e-mails que nous recevons ou envoyons notamment peuvent ne pas être sûrs. Par conséquent, nous vous invitons à faire attention aux informations que vous nous communiquez par e-mail. Nous vous prions d'en tenir compte au moment de nous transmettre toute information personnelle.

Nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas nous communiquer d'informations personnelles sensibles directement ou par le biais de nos produits (telles que des informations protégées en matière de santé, des mots de passe ou des identifiants d'authentification/d'autorisation pour d'autres services, des numéros de carte bancaire ou d'autres informations financières à d'autres fins que celles de vous acquitter d'un paiement envers nous, des numéros de permis de conduire, de passeport ou de sécurité sociale, ou des informations relatives à l'origine raciale ou ethnique, des opinions politiques, des informations relatives à l'appartenance religieuse ou à d'autres croyances, à la santé, aux antécédents criminels ou à l'appartenance syndicale).

12. Vos droits

En vertu de la législation en vigueur, vous pouvez demander à réviser, modifier ou supprimer vos informations personnelles en nous écrivant à l'adresse privacy@appdynamics.com.

13. Retrait de votre consentement à l'utilisation de vos informations

Vous êtes en droit de retirer tout consentement que vous nous avez préalablement accordé au sujet du traitement de vos informations personnelles en nous écrivant à l'adresse privacy@appdynamics.com. En vertu de la législation en vigueur, nous tiendrons compte de votre décision dans un délai raisonnable. Toutefois, même lorsque vous retirez votre consentement, nous pouvons continuer de traiter vos données personnelles à des fins limitées, par exemple pour donner suite à votre requête ou protéger notre entreprise. Dans certaines circonstances, si vous vous opposez à ce que nous utilisions ou divulguions vos informations personnelles, vous ne pourrez plus utiliser certains de nos produits ou services.

14. Enfants

Nous ne recueillons pas sciemment les informations personnelles d'enfants âgés de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous êtes priés de ne pas transmettre d'informations personnelles par le biais de nos sites Web ou produits. Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à surveiller l'activité de leurs enfants sur Internet et à nous aider à faire appliquer notre politique en interdisant à leurs enfants de divulguer des informations personnelles par le biais de nos sites Web ou produits sans leur permission. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles par le biais de nos sites Web ou produits, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour supprimer ces informations de nos bases de données.

15. Droit au respect de la vie privée en Californie

La législation californienne en vigueur relative à la protection de la vie privée permet aux visiteurs résidant en Californie de demander certaines informations concernant notre divulgation d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Pour formuler une telle demande d'accès à ces informations, contactez-nous en nous écrivant à l'adresse : privacy@appdynamics.com. Dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande, nous vous fournirons une liste des catégories d'informations personnelles divulguées à des tierces parties à des fins de marketing direct au cours de l'année civile antérieure, ainsi que les noms et adresses de ces tierces parties. Cette demande ne peut être présentée plus d'une fois par année civile. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux demandes envoyées à d'autres adresses que celle indiquée dans ce paragraphe.

16. Liens de tierces parties

Notre site Web peut contenir des liens à destination ou en provenance des sites Web de nos réseaux de partenaires, annonceurs et filiales. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez garder à l'esprit qu'ils sont régis par leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces tierces parties. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de soumettre toute information sur ces sites Web.

17. Forums publics

Notre site Web propose des blogs ou des forums communautaires accessibles au public. Vous devez savoir que toute information que vous fournissez sur ces pages peut être lue, recueillie et utilisée par d'autres utilisateurs qui y ont accès. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de notre blog ou forum communautaire, veuillez nous écrire à l'adresse privacy@appdynamics.com. Il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de supprimer vos informations personnelles. Nous vous avertirons le cas échéant et vous fournirons une explication.

18. Contact

Les questions, commentaires et requêtes relatifs à la présente politique sont les bienvenus et doivent être adressés à l'adresse privacy@appdynamics.com.